【重要】完全個室運営のため、U.からお客様へ、大切なお願い
横浜元町の喧騒を離れ、当院も3回目の春を迎えております。
開業当初からご利用下さっている方から、相当に見つけにくい「当院WEBサイト」から、当院のドアを叩いて下さった方まで…
日々、多くのお客様のお体と向き合えることに、心から感謝申し上げます。
この記事がお伝えしたいこと
お時間のない方向けに、誤解を恐れずに申し上げると下記の3つについてお話しております。
- ご滞在時間は「ご予約コースの時間」＋「ご準備等で20分」が貸し切りとなっています
- 2回目以降はコース時間内にカウンセリングが含まれていることを今一度ご確認ください
- 施術お仕上の後に、追加の相談・ご質問・姿勢チェックは「施術の延長」のため無料ではありません
いよいよ、4月より新しいコースのご提供が始まります！
これに先立ち、今日は皆様に「大切なお時間」についてのお願いとお約束があり、キーボードを打っています。
少しだけ長くなりますが、これからも最高の施術を提供し続けるために必要なことですので、どうか最後までお読みいただければ幸いです。
横浜元町で完全個室空間を貫く理由
当院は、本格的な鍼灸治療をご提供する完全自費の治療院です。
私が何より大切にしているのは「お一人おひとりを丁寧にお迎えし、その方だけの濃密な時間をご提供すること」です。
そのため、当院では効率が悪くても、「完全予約制・完全個室・貸し切り」という形を貫いています。
誰にも邪魔されない空間で、心身を芯から解放していただく。その想いは3年目も変わりません。
お客様が確保している「滞在時間」
皆様の予約枠として確保しているのは、単に「コース時間」だけではありません。
「コース時間」＋「前後のお仕度20分」＝「あなたのための貸し切り時間」として、入室から退室までの時間を管理しています。
この「＋20分」という余裕の内訳は、以下の通りです。
皆様の「貸し切り時間」の内訳
- お着替え・お仕度
- カウンセリング・問診・検査・施術・ケア指導
- お着替え（施術後）
- アフタードリンク・次回予約・お会計
これらすべてが、この時間内に完結するよう設計しています。
「ご予約5分前」のご来院をお伝えしているのも、この貸し切り時間を100％受け取っていただくためでございます。
また、それより早いご到着をご遠慮いただいているのも、「入替・清掃・準備・カルテ記録」などの大切な時間を設定しているためでございます。
正直、受付スタッフ常在のラグジュアリー院や超高単価な美容系治療院を除けば、マンツーマンでこれほどしっかりと前後の余白を確保している治療院は、他にはあまりないと自負しております。
時間通りにお越しいただければ、決して慌てることなく、ゆったりと最高のケアを堪能していただけるように、これまでの治療家人生の中で積み上げた経験をもとに導いたお時間設計です。
私の反省とお約束
ここで、お願いする前に、皆様に一つお詫びと告白をさせてください。
これまで私は、お節介と言いますか…サービス精神が過ぎる、この性格のために、皆様からいただいたご相談にはついつい100％全力で応えてしまう癖がございます。
その結果、お電話での遠隔カウンセリング含め、本来は「有料サービス」としてご用意しているにもかかわらず、曖昧な「無料サービス」の状態にしてしまっていた場面が多々ありました。
これは私の「線引き」の甘さであり、結果として院の運営を圧迫し、サービスの無料常態化が起こってしまっております。
これは、十分な時間を確保し、適切なご料金をお支払いいただいているお客様との平等性がかけてしまうことに等しく、すべての方へ均一なサービスをお届けする妨げになりかねないと反省しております。
今後は、健全な院運営と、施術クオリティの維持のために、時間のルールを改めて統一させていただきます。
私自身も、プロとしての価値を維持し、しっかりと時間を管理する努力をしてまいります。
「カウンセリング」と「施術時間」の考え方
通常、多くの治療院では「お着替え後すぐに施術」ということが多いのですが、当院では何が原因でお悩みが起きているのかを深く理解するために、お話を伺う時間を大切にしています。
ただ、2回目以降のカウンセリングと検査（お体の状態把握・必要な場合検査・東洋医学的所見）は、「5分～10分程度」を目安に考えていただけると幸いです。
ここで、お話のボリュームが増えてしまうと、当日の施術計画・治療内容の選択に制限がかかり、物理的に「施術の時間」が削られてしまいます。
もし、お悩みが多く「今日はたくさん話したい・相談が沢山ある」という場合は、以下のどちらかをお選び下さい。
- あらかじめ「カウンセリング枠」を追加して予約する
- その日の施術時間をお話（相談）の時間に充てる
お話を優先するか、施術を優先するかは、お客様ご自身が自由に選んでください。
その日、お客様が何を一番に求めていらっしゃるかに合わせ、どちらであってもご満足いただけるように最大限お手伝いさせていただきます。
特に、「U.style70」「Customize75」コースは、「ライトなケア」「維持のためのケア」として、カウンセリングを多く必要としないことが前提で設定しているコースです。
施術に関する簡潔なカウンセリング以外のお話が長引いてしまいますと、ほとんど施術する時間が無くなってしまいますことを、予めご承知おきください。
【重要】ストレッチ指導やアフターケアについて
コースの一部として、必要に応じたストレッチ指導については、当院が大切にしているアフターケアの一環として、ごく簡単でシンプルなもの（1～2分でお伝えできること）を厳選してお伝えしています。
また、Instagramの無料アカウントでも色々なセルフケアを公開しておりますので、ぜひご活用ください。
（需要の多そうなものから、少しずつ追加しています！）
もし、「もっと詳しく丁寧に指導してほしい」という場合には、以下の専用メニューをご利用ください。
- パーソナルトレーニングコース（いちから丁寧に指導します）
- カウンセリング枠の追加（じっくり相談・やり方を見て欲しいなど）
これは、「次にお待ちのお客様のためのお時間を守るため」、そして、プロスポーツ選手にもご提供経験のある知識・技術として「正しくお届けするため」の線引きです。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後とも価値ある場所であるために
今回の整理は、当院の健全な運営を維持し、皆様に最高品質のケアを提供し続けるために、避けては通れない大切なお願いとして、恐れながらお話しさせていただきました。
少し堅苦しい表現になってしまい申し訳ございません。
また、いつもご協力いただいている皆様にも、改めてのお願いとなり恐れ入ります。
どうか誤解しないでください！
皆様から伺うお話や、何気ない会話は私にとっても日々の大きな活力であり、楽しくお仕事をさせていただく大切な一時でございます。
確保していただいた「貸し切り時間」を、皆様に余計な気兼ねなく、100％の安心感で楽しんでいただくために、ルールを整備し、明示させていただきました。
これからも横浜元町で、皆様お一人おひとりの心と体に寄り添い、最高精度の治療を安定してお届けできるよう、温かいご協力を賜れれば幸いです。
これからも、AcuStudio U.をどうぞよろしくお願いいたします。
元町鍼灸マッサージ治療院AcuStudio U.
代表/院長
鈴木マキ
